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- Responsable: Viajo Mucho Colombia (TELETIQUETE.COM LTDA)
- Correo electrónico de contacto: avisodeprivacidad@viajomucho.com.co
- Teléfonos: 315 242 4772 / 313 889 1215
Datos personales que recolectamos
Los datos personales que viajomucho.com.co puede recolectar incluyen, entre otros:
- Nombre y apellidos
- Documento de identidad, cédula de ciudadanía o número de pasaporte
- Correo electrónico
- Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o personas en condición de discapacidad
- Teléfono de contacto
- Dirección
- Información necesaria para la prestación del servicio de viaje u otros servicios, como acompañantes, contactos de emergencia, preferencias de asiento o requerimientos médicos
- Información obtenida a través de encuestas y estudios de mercado
- Información requerida por las áreas de ventas y atención al cliente para la gestión de solicitudes, consultas o reclamos
Datos sensibles
En algunos casos, viajomucho.com.co podrá solicitar datos considerados sensibles. El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de este tipo de información y la prestación del servicio no está condicionada a su entrega.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos sensibles solo se realizará cuando:
- El titular haya otorgado su consentimiento expreso
- Sea necesario para proteger el interés vital del titular
- Corresponda al ejercicio legítimo de actividades de organizaciones sin ánimo de lucro
- Sea requerido para la defensa de un derecho en un proceso judicial
- Tenga fines históricos, estadísticos o científicos, adoptando medidas de supresión de identidad
Finalidades del tratamiento
El tratamiento de los datos personales incluye la recolección, almacenamiento, uso, administración, transferencia, transmisión y supresión, y se realiza para las siguientes finalidades:
- Promoción y publicidad de productos y servicios
- Respuesta a consultas realizadas a través de los distintos canales de atención
- Seguimiento, control y evaluación de la prestación del servicio
- Envío de contenido informativo y de interés
- Ofrecimiento de servicios personalizados
- Gestión administrativa, contable, comercial y de marketing
- Gestión de reservas, modificaciones, cancelaciones y reembolsos
- Atención de peticiones, quejas y reclamos
- Prevención del fraude, lavado de activos y otras actividades ilícitas
- Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, fiscales y regulatorias
Transferencia y transmisión de datos
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Toda la información y las bases de datos se encuentran alojadas en un Data Center ubicado en Montreal (Canadá), únicamente para fines de almacenamiento, seguridad y control.
Conservación de la información
Los datos personales serán almacenados por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, contables, contractuales, fiscales, administrativas y jurídicas aplicables.
Veracidad de la información
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Cuando el titular suministre información de terceros, se entenderá que cuenta con la autorización correspondiente.
Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente
- Revocar la autorización otorgada
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos
Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Reclamos
Los reclamos deberán contener la información mínima exigida por la ley y serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa vigente.
Área responsable de atención: Servicio al Cliente
Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos personales de menores de edad se realizará únicamente cuando responda a su interés superior y se garantice el respeto de sus derechos fundamentales.
Cuando la autorización sea otorgada por un representante legal, este garantizará el derecho del menor a ser escuchado, de acuerdo con su nivel de madurez y comprensión.
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