Al acceder, navegar o utilizar la plataforma ViajoMucho, el usuario acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales regulan la compra de tiquetes de transporte terrestre a través del sitio web y demás canales habilitados.
ViajoMucho es una plataforma tecnológica operada por Teletiquete, que actúa como intermediaria entre los usuarios y las empresas proveedoras de transporte terrestre. ViajoMucho y Teletiquete no prestan directamente el servicio de transporte, el cual es ofrecido y ejecutado exclusivamente por terceros proveedores.
Al realizar una compra, el usuario celebra un contrato de transporte directamente con la empresa transportadora seleccionada, conforme a las condiciones establecidas por dicho proveedor y a la normativa colombiana aplicable. ViajoMucho actúa únicamente como intermediario tecnológico y comercial.
Los términos “ViajoMucho”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la plataforma operada por Teletiquete. El término “Usuario”, “Cliente” o “Usted” se refiere a cualquier persona que accede, navega o realiza una transacción a través de la plataforma.
Los precios de los tiquetes se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los cargos informados durante el proceso de compra. Los métodos de pago disponibles serán mostrados antes de confirmar la transacción y serán procesados a través de pasarelas de pago certificadas, bajo estándares de seguridad y confidencialidad.
Una vez confirmado el pago, el tiquete será enviado al correo electrónico registrado por el usuario o quedará disponible para consulta y descarga a través de la plataforma. Es responsabilidad del usuario verificar la información del viaje, así como presentarse con la documentación requerida por la empresa transportadora.
ViajoMucho no se hace responsable por retrasos, cancelaciones, reprogramaciones, cambios operativos, fallas en la prestación del servicio, pérdida de equipaje, ni por cualquier daño o perjuicio atribuible a la empresa transportadora. Cualquier reclamación relacionada con la ejecución del viaje deberá ser gestionada directamente con el proveedor del servicio, sin perjuicio del apoyo que ViajoMucho pueda brindar como intermediario.
Las solicitudes de cambios, cancelaciones o reembolsos estarán sujetas a las políticas de cada empresa transportadora y a la normativa vigente. ViajoMucho podrá asistir al usuario en la gestión de dichas solicitudes, pero no garantiza su aprobación, ya que esta depende exclusivamente del proveedor del transporte.
La facturación del valor total del tiquete deberá realizarse directamente con la empresa transportadora. ViajoMucho únicamente podrá emitir comprobantes por los cargos correspondientes al servicio de intermediación y a servicios adicionales contratados, cuando aplique. Las solicitudes de facturación deberán realizarse dentro del mes de la compra y con información correcta y completa.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el usuario tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente, así como a presentar peticiones, quejas o reclamos. En primera instancia, el usuario deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de ViajoMucho. En caso de no obtener una solución satisfactoria, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en Colombia.
ViajoMucho, a través de Teletiquete, se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, conforme a la legislación vigente. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán a las nuevas transacciones desde su publicación.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia y cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes del país.
¡En Viajo Mucho, tu compra es completamente segura!
Para asegurar que sus datos estén siempre protegidos, no almacenamos ninguna información de la tarjeta de crédito utilizada, siguiendo los protocolos de encriptación y seguridad de las principales instituciones bancarias de Colombia.
